Filme starten nicht bei Disney+ / schwarzer Bildschirm

[t.]

Mein Q70R55 zeigt zwar die App Disney+, kann sie auch starten und Filme auswählen.
Nur abspielen wollen sie nicht!! Der Bildschirm bleibt schwarz *1f61e.png*
Auf dem FireTV Stick 4k oder auch Handy läuft es super.
Der Unterschied der mir auffiel ist der, dass der TV die App Version 1.2 hat und der FireTV und Handy die Vers. 1.4.
Echt schade ...

 

[A.]

Hallo,
wir haben die app problemlos herunter laden können auf unserem ue65ks7590. Beim starten der hängt sich der Fernseher auf und muss neu gestartet werden. Alle anderen Streaming Dienste funktionieren.
Hat jemand hier eine Idee was das Problem sein könnte?
Vielen Dank schon mal im voraus
Ach natürlich starten die app nicht. Der Bildschirm wird und bleibt schwarz

 

[A.]

Ich hab bei meinem Problem die Lösung gefunden. Smart Hub zurück gesetzt. Hätte ich auch eher drauf kommen können.
Lg

 

[S.]

Samsung UHD - UE55KU6459U
Vielleicht kann mir jemand im folgenden Fall weiterhelfen.
Und zwar haben wir uns Disney plus zugelegt. Gestern Morgen/Mittag lief alles Fehlerfrei. Nachmittags kam nur noch ein schwarzes Bild.
Der Disney+ Support hat mir ein paar Ratschläge gegeben, leider hat das alles nicht funktioniert. Sie meinten ich müsste mich an Samsung Support wenden.
Folgendes habe ich schon probiert :
-TV und Router vom Strom getrennt
-Smart Hub resettet
-Disney+ über den TV Browser gestartet : funktioniert darüber.
- Disney+ App funktioniert auf Samsung Handy, Tablet und Playstation 4.

 

[S.]

@tomra schrieb: Mein Q70R55 zeigt zwar die App Disney+, kann sie auch starten und Filme auswählen. Nur abspielen wollen sie nicht!! Der Bildschirm bleibt schwarz

Kannst du mal bei deinem Fernseher den Smart Hub zurücksetzen. Das soll bei einigen Usern geholfen haben, die Probleme mit die "Disney+"-App hatten.

@tomra schrieb: Der Unterschied der mir auffiel ist der, dass der TV die App Version 1.2 hat und der FireTV und Handy die Vers. 1.4.

Laut die "Disney+"App hab ich auch die Version 1.2.0 auf meinem Samsung UHD Fernseher UE65MU8009 drauf, welche ohne Probleme läuft. Im App Store meines Fernsehers wird mir angezeigt "Aktuelle Version: 1.1.3 (1.1.3 install.)".
Gruß, Sonic28

 

[F.]

Hallo L: @tomra,
ich habe aus deiner Frage einen eigenständigen Thread gemacht. Hat das Zurücksetzen des Smart Hubs geholfen?
Viele Grüße

 

[F.]

@Skisu86 schrieb: Samsung UHD - UE55KU6459U Vielleicht kann mir jemand im folgenden Fall weiterhelfen. Und zwar haben wir uns Disney plus zugelegt. Gestern Morgen/Mittag lief alles Fehlerfrei. Nachmittags kam nur noch ein schwarzes Bild. Der Disney+ Support hat mir ein paar Ratschläge gegeben, leider hat das alles nicht funktioniert. Sie meinten ich müsste mich an Samsung Support wenden. Folgendes habe ich schon probiert :-TV und Router vom Strom getrennt-Smart Hub resettet-Disney+ über den TV Browser gestartet : funktioniert darüber. - Disney+ App funktioniert auf Samsung Handy, Tablet und Playstation 4.

Hallo L: @Skisu86 ,
ich habe deinen Beitrag in einen bestehenden Thread verschoben.
Verstehe ich dich richtig, dass du die Disney+-App öffnen kannst, aber Filme nicht starten?
Funktionieren denn andere Streaming-Apps wie gewohnt?
Viele Grüße

 

[O.]

TV--Samsung-Q60-Series--55
Disney+ App geladen, immer wenn ich Film abspielen will kommt
Errorcauses:drmLicensesReportfailed
Disney+ kennt den Fehler gar nicht oder hatte ihn noch nie.

 

[O.]

Dieses Thema würde mich interesieren.
MfG O. Lais

 

[S.]

Leider komme ich garnicht mehr in die App. Es kommt nur ein schwarzes Bild

 

[S.]

@OttoL schrieb: Disney+ App geladen, immer wenn ich Film abspielen will kommt Errorcauses:drmLicensesReportfailed

Kannst du mal bei deinem Fernseher den Smart Hub zurücksetzen. Das soll bei einigen Usern geholfen haben, die Probleme mit die "Disney+"-App hatten.
Gruß, Sonic28

 

[t.]

Nein, das Zurücksetzen hat leider nichts gebracht.

 

[S.]

Hallo bei mir war das genau so habe dann denn smart hub zurückgesetzt und die app neu geladen dann ging alles wieder

 

[S.]

Nun bekomme ich den Fehlercode : 1016 App Config Failure

 

[S.]

Nachdem zurück setzen des smart Hubs?

 

[S.]

@Sgesupport33 schrieb: Nachdem zurück setzen des smart Hubs?

Nachdem ich auf der Fernbedienung den Power Knopf 5sek gedrückt habe und damit den TV beendet habe. Anstatt dem schwarzen Bild kommt die Fehlermeldung

 

[I.]

@Skisu86 schrieb: @Sgesupport33 schrieb: Nachdem zurück setzen des smart Hubs?

Nachdem ich auf der Fernbedienung den Power Knopf 5sek gedrückt habe und damit den TV beendet habe. Anstatt dem schwarzen Bild kommt die Fehlermeldung
Ich habe bei meinen KU6179 auch die App installiert und beim mir öffnet er die nicht.
Habe Smart Hub schon zurückgesetzt und es hat nicht geholfen .
Netflix, YouTube & Co laufen ganz normal.
Auf dem IPhone und PS4 läuft Disney

 

[J.]

Hallo L: @OttoL,
ich habe deinen Thread hierher verschoben, weil es hier schon um dein Anliegen geht. In dem anderen Thread geht es nämlich explizit nur um die Frage "Unterstützt mein Samsung TV Disney+?".
Viele Grüße

 

[J.]

Hallo zusammen,
ihr habt noch gar nicht auf die Frage meines Kollegen FabianD geantwortet:

@FabianD schrieb:

Funktionieren denn andere Streaming-Apps wie gewohnt?
Viele Grüße

 

[S.]

Ja, alle anderen Apps funktionieren, zb netflix, Amazon prime, Youtube