Internetverbindung

[E.]

Hallo, habe einen 3 Monate alten QLED wo ich Probleme mit der Internetverbindung habe! 30% Wlan Verlust (Pingtest)! Es wurde eine Fernwartung durchegführt - fehlerfrei! Hub Reset und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt! Habe mit einem 70€ Amazon Stick eine stabilere Internetverbindung - 0% Verlust - als wie mit einem 2000€ Gerät und das sei normal! Mir wurde eine Verbindung über Lan empfohlen welche keine Stabilere Verbindung aufbauen kann! Pingtest auf Modem und Google ohne Verluste! Was kann ich da noch machen? Danke SG

 

[J.]

Hallo Erkam,
verstehe ich dich richtig, dass sich unser Remote-Service schon einmal bei dir auf deinen Fernseher geschaltet hat?
Welches Modell nutzt du denn genau?
Viele Grüße

 

[E.]

Hallo,
Ja, QE65Q7FAM
Sg

 

[A.]

Hallo Erkam,
also generell ist die Verlustrate auch ein wenig davon abhängig, wie viele Geräte generell in deinem Netzwerk registriert sind. So aus der Ferne kann ich allerdings nicht gut beurteilen, warum dir dein Q7F 30% Verlust anzeigt. Am besten telefonierst du noch mal mit meinen Kollegen vom Support unter 06196 77 555 77 (zur WM gelten die erweiterten Servicezeiten von Mo. - Fr. 08:00 bis 22:30 Uhr und Sa. 09:00 bis 18:30 Uhr).
Viele Grüße