Komische Anzeige nach Fingerabdruckbetätigung beim Samsung Galaxy S21 Ultra 5g

[M.]

Hallo Samsung Community,
ich habe ein Problem beim Fingerabdrucksensor. Manchmal wenn ich mein Samsung Galaxy S21 Ultra mit dem Fingerabdruck entsperre, wird eine komische Seite geöffnet (siehe Screenshot). Wenn ich dann die Zurück Taste drücke, wird eine weitere Seite geöffnet mit einer Werbeanzeige (siehe zweiten Screenshot). Die Seiten öffnen sich nicht bei jedem Fingerabdruckbetätigen. Nur wenn ich etwas länger auf den Fingerabdrucksensor drücke, werden die beiden Seiten angezeigt.

Hat dieses Problem sonst noch jemand? Wer weiß was es damit auf sich hat? Wer kann mir eine Lösung des Problems aufzeigen?
Über Hilfe wäre ich sehr dankbar
Viele Grüße,Michaela

 

[S.]

Kam zu dir mal eine SMS mit ,, ihre Post ist unterwegs" oder so? D

 

[M.]

Ich habe solche SMS öfter bekommen, aber diese gleich gelöscht und gesperrt, weil ich im Internet gelesen habe, dass diese SMS einen Virus beinhalten sobald man auf diesen Link ging. Davon kann das Problem nicht stammen.

 

[U.]

Wie oft hast du solche SMS bekommen?

 

[U.]

Ich habe nur ein Mal diese SMS bekommen, die habe ich dann direkt gelöscht und die Nummer gesperrt.

 

[M.]

2 oder 3 mal. Jedesmal mit einer anderen Handynummer. Aber wie geschrieben, habe die nie aufgemacht oder den Link gedrückt. Habe sie gleich gelöscht und gesperrt die Nr.

 

[U.]

Dann kann das nicht davon kommen.

 

[M.]

Sag ich ja.

 

[U.]

Hast du mit dem Samsung Support darüber gesprochen? Ich würde mich an den Samsung Support damit wenden. Die können dir da mehr helfen.

 

[M.]

Nein, habe ich noch nicht. Wollte es erst mal hier probieren. Werde ich aber gleich mal machen, denn das ist schon komisch. Danke für deinen Rat.

 

[U.]

Mache das mal, die können dir da weiterhelfen, es kann auch sein, das du dein Gerät in die Reparatur schicken musst, das kann dann der Samsung Support veranlassen.

 

[S.]

Ja daswegen habe ich gefragt. Weil die leute die auf dem Link bei der SMS gedrückt haben, haben aufm Handy immer Werbungen bekommeen

 

[S.]

Ah. Wie hast du bei deinen Navigationstasten es Farbig gemacht?

 

[M.]

Achso. Wie gesagt, habe ich nicht gemacht. Ich habe mich eben an den Samsung Chat gewandt. Der meinte es könnte eine Schadsoftware sein. Es dürften keine Seiten nach drücken des Fingerabdrucksensors aufgehen. Ich soll Daten sichern und auf Werkseinstellung zücksetzen. Das ist die beste Lösung

 

[M.]

Ich habe mich eben an den Samsung Chat gewandt. Der meinte es könnte eine Schadsoftware sein. Es dürften keine Seiten nach drücken des Fingerabdrucksensors aufgehen. Ich soll Daten sichern und auf Werkseinstellung zücksetzen. Das ist die beste Lösung

 

[U.]

Aber ohne Backup, wenn du den Backup machst, kann es passieren, dass es noch Mal auftreten kann.

 

[M.]

Backup? Ich soll Daten sichern. Was ist beim Backup anders als beim Daten sichern? Wie ist der Unterschied?

 

[U.]

Dass ist das gleiches Daten Sichern. *1f601.png* Löche alles was auf dem Handy ist, du weißt nicht, wie du dir die Schadsoftware geholt hast. Es kann sich über all rein setzen.

 

[M.]

Da sind aber wichtige Sachen dabei die ich nicht alle einzeln sichern kann. Wenn ich alles Lösche sind die ja weg!

 

[U.]

Tut mir leid, aber du musst dein Handy komplett löschen, dein Handy muss komplett rein sein. Sonst kann es immer wieder auftreten. Und dann kannst du dein Handy wegschmeißen.