Neustart / Absturz - S20 Ultra

[M.]

Selbes Problem (S20+ 4G). Hab mich an den Support gewendet, der meinte dann ich solle mein Gerät umtauschen lassen. Was mein Händler freundlicherweise auch tat. Die ersten 7 Tage hatte ich das Problem nun auch nicht mehr, jetzt hatte ich allerdings gerade wieder einen Neustart und befürchte dass es jetzt wieder so weiter geht...

 

[F.]

Ich hege die Hoffnung das bei der Reparatur mehr rauskommt.
Die Diagnose sollte da ja umfänglicher möglich sein.
Der derzeitige Stand ist einfach nur:
In Bearbeitung

 

[F.]

Habe gerade den neuen Status von meiner Reparatur zu dem Thema erhalten:
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihr Mobilgerät nach den höchsten Qualitätsstandards überprüft und konnten das in Ihrer Fehlerbeschreibung angegebene Problem beheben.
Unsere Experten haben Ihr Gerät außerdem einer Gesamtprüfung und einem vollständigen Funktionstest mit aktueller Software unterzogen. Wir bedanken uns bei Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Ihnen zukünftig wieder viel Freude mit Ihrem Samsung Produkt.

 

[M.]

Halte uns bitte dennoch auf dem laufendem ob dem auch wirklich so ist. Ist ja nicht so leicht zu überprüfen ob ein sporadischer Fehler wirklich gelöst wurde. Die Frage ist nur ob dann jeder sein Smartphone zur Reperatur geben muss oder ob das ganze auch durch ein Software-Update behoben werden kann.

 

[C.]

"Hi all,
Cheers for those error reports! *:smiling-face:
The developers reckon that they've found the source of the issue, and are working on an update to resolve it. No timescale on that, but hoping it's soon for you guys - so keep a look out for it coming your way. "
Das ist aus dem EU Forum von Samsung, Mitteilung eines Mods.
https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S20-S20-S20-Ultra/S20-Random-Restarts/m-p/1616053/highlig...

 

[S.]

Hallo,
habe mein Gerät (S20 plus 5G) seit 2 Tagen. Seitdem 8 Neustarts - während der Benutzung genauso wie ohne Benutzung. Außerdem ist der Stromverbrauch sehr hoch und die Klangqualität nicht wirklich überzeugend. Samsung hat mir telefonisch mitgeteilt, dass dieses Problem, mit dem Neustart, bekannt sei. Ich solle mein Gerät doch zurück schicken. Würde dann ein neues bekommen - witzig in der jetzigen/heutigen Zeit ohne Smartphone. Ärgere mich sehr, dass ich mein optimal funktionierendes S10 plus her gegeben habe.

 

[F.]

Ich habe meins in gutem Glauben nach Anweisung der Hotline zur Reparatur gegeben.
Fazit:
Es kam mit dem gleichen Fehler zurück.
Also vielen Dank an letmerepair für nichts!
Jetzt wird das Handy endlich getauscht.
Ich bin skeptisch und gespannt!

 

[J.]

Hallo zusammen,
habe das Problem mit plötzlichen Neustarts auch.

 

[J.]

Weiß jemand was neues zum Neustart Phänomen bei s20 ultra?

 

[s.]

Habe vorgestern mit dem Support telefoniert. Das Problem, hier gibt es anscheinend noch Weitere, ist seit Mitte März bekannt.
Es handelt sich um ein Softwarethema und "bald" soll ein Update kommen.
Einschicken bringt also nichts.
Aber vielleicht hilft es, wenn noch mehr Fehlerberichte gesendet werden, um den Druck etwas zu erhöhen.

 

[V.]

Hallo zusammen,
Ich habe das selbe Problem. Gerät (S20 Ultra) startet einfach von alleine durch. Das Gerät hat sicher nicht zu warm, sondern das muss def. ein Bug in der Software sein. Bei so einem teuren Gerät dürfte das eigentlich nicht sein und wenn ich sehe, dass dieses Problem bereits vor drei Wochen das erste Mal hier gepostet wurde, dann stimmt mich das nachdenklich und ich bin mir nicht mehr sicher, ob ich das richtige Gerät gekauft habe!
Hat jemand eine offizielle Aussage von Samsung zu diesem Problem erhalten?
Danke!

 

[H.]

Es ist aber auch merkwürdig, dass, wenn es ein reines Software-Problem ist, nicht bei allen (Exynos-)Geräten der S20-Reihe der Fehler auftritt. Die sollten doch alle die gleiche Software haben, oder? Aber ich bin da auch nicht tief genug in der Materie und das wirklich beurteilen zu können.
Mal sehen, was der morgige Technikertermin bringt...

 

[D.]

Sofern ihr eine microSD eingesetzt habt: Entnehmt die bitte mal und testet, ob die Abstürze dann noch immer auftreten.

 

[J.]

Hallo,
Ich habe von Anfang an keine SD eingesetzt, brauche keine aber Reboots treten trotzdem auf. Mindestens ein Mal täglich und total sporadisch. Alle Versuche das Verhalten zuverlässig nachzusehen schlugen bei mir fehl.

 

[H.]

Bei mir ist es leider auch so: Ich hatte bisher zu keinem Zeitpunkt eine Speicherkarte eingesetzt.

 

[D.]

Habt ihr eine App installiert, kurz bevor die Neustarts begannen?

 

[F.]

Ich habe es nicht eingesehen es auszusetzen und habe das Handy tauschen lassen.
Da bin ich auch sehr froh drum da der Fehler mit dem neuen noch nicht aufgetreten ist.

 

[H.]

Der erste Neustart folgte bei mir unmittelbar nach einem Werksreset noch im Ersteinrichtungswizard, nämlich bei der erstmaligen WLAN-Auswahl und damit vor Installation jeglicher Apps.
Im anschließenden Installationsprozess von verschiedenen Apps traten definitiv mehre Abstürze auf. Nach meinem Eindruck war dabei aber völlig egal, ob es Samsung-, Google- oder Drittanbieter-Apps waren.
Auch treten die Neustarts fortgesetzt auf, also auch wenn tagelang keine neuen Apps installiert wurden, gibt es während der alltäglichen Benutzung (Kamera nutzen, Videos schauen, im Netz browsen) ständig diese plötzlichen Neustarts.

 

[D.]

Eine Frage habe ich noch: Ich nehme an, ihr habt überprüft, ob das neuste Update installiert ist?

 

[H.]

Nicht nur überprüft, sondern es auch installiert.
Abstürze gab es vor und nach dem Update gleichermaßen willkürlich. Einzige Änderung in diesem Zusammenhang war, dass sich die SIM-Kartenverwaltung nach dem Update nicht mehr nach jedem willkürlich Neustart öffnete.