Softwareupdate wird nicht erkannt

[m.]

Mein A7 2018 sollte eigentlich schon seit April 2019 ein neues Software-Update auf die Android Pie Version bekommen. Jedoch erkennt mein Gerät nicht dass es ein neues Update gibt. Ich habe mein Gerät im Frühjahr 2019 bekommen und seitdem noch kein einziges Update erhalten, was ich zwar ein bisschen komisch fand aber mich nicht sonderlich gestört hat. Ich bin momentan auf der Sicherheitspatch-Ebene vom 1. November welche jetzt schon ca. 1 Jahr zurück liegt.

 

[L.]

Hallo L: @moritz_fab ,
Installiere bitte auf deinem Smartphone und PC die Anwendung "Smart Switch".
Nachdem du das getan hast verbinde dein PC und dein Smartphone per Micro Usb Kabel (Standard Ladekabel)
In der Anwendung auf der PC sollte wenn verfügbar ein Update angezeigt werden.

 

[J.]

Hallo L: @moritz_fab,
konntest du schon testen, ob dir mit Smart Switch ein Update angeboten wird?

 

[m.]

Ja habe ich

 

[m.]

Ja habe ich hat nichts angezeigt

 

[S.]

OH oh... Ich will ja keine Panik machen aber das riecht mir ganz danach als hätte sich hier jemand ein Virus/Trojaner eingefangen. Oder aber das Betriebssysten Zerschossen. Wusste zuvor auch nicht das die Betriebssysteme bei Smartphones derart Anfällig sind. Bis mir mal nen Kumpel davon berichtet hatte. Ist fast so wie bei Windoof Ups Ähm.... ich meinte natürlich Windows *1f643.png* Im Zweifelsfall muss das Gerät ab ins Werk einmal koplett neu Geflascht werden.

 

[L.]

Windows =/ Android...
Bei Android heißt das nicht immer gleich Virus, es gab hier schon viele gleiche Fälle

 

[S.]

Nur weil es nicht gleich Virus heißt, muss das nichts bedeuten. Kann aber auch sein das ich Falsch liege. Ich kann ja nur berichten was man mir gesagt hat, weil zumindest ich es seit dem ich in die Smartphone Liga aufgestiegen bin noch nie geschafft habe mir einen Virus/Trojaner einzufangen, oder mein Betriebssystem zu Zerschießen. Aber manche sollen ja besondere Begabungen darin haben *1f61b.png*

 

[m.]

Und was war dann immer die lösung??

 

[L.]

Zurücksetzen versuchen, wenn das nicht geht kannst du ein Samsung Customer Service Plaza aufsuchen oder dein Gerät dort einschicken.
Da machen sie die Software komplett neu drauf dann wird das Problem meist behoben.

 

[S.]

L: @moritz_fab
Je nach dem.
Bei Verdacht auf Schadsoftware würde ich erstmal Versuchen duch das Deinstallieren aller in Frage kommenden Apps Abhilfe zu Sachaffen. Gelingt das nicht, Hilft ggf. Das zurücksetzen auf Werkseinstellungen. Wenn die Schadsoftware allerdings tiefer ins System eingedrungen ist b.z.w. mehr Sachaden verursacht hat hilft nur ein Flashen des Gerätes durch den Hersteller b.z.w. Servicepoint.
Edit: Was mir so eben noch eingefallen ist, es gibt bei Samsung die Möglichkeit, sofern du ein Samsung Account besitzt über: Systemneustart > Einschalttaste und Lautstäke erhöhen gleichzeitig drücken ins Bios zu kommen und von dort aus ein Zurücksetzen des Betriebssystems durchzuführen. Dazu brauchst du aber die E-Mail Adresse von deinen Samsung Account und das Passwort.

 

[A.]

Hallo L: @moritz_fab,
wie sieht es mittlerweile bei dir aus? Konntest du dein Anliegen lösen?

 

[m.]

Nein aber ich habe mein handy auch noch nicht zurückgesetzt

 

[J.]

@moritz_fab schrieb:Nein aber ich habe mein handy auch noch nicht zurückgesetzt

Dann halte uns einfach auf dem Laufenden. *:new-moon-with-face:

 

[m.]

Ich habe jetzt meine Daten mit Smart Switch auf dem PC gesichert und dann mein Handy auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Nachdem ich meine Daten wieder wiederherstellt habe gab es aber immernoch kein Software Update. Was soll ich nun versuchen?

 

[J.]

Hallo L: @moritz_fab,
dir wurde also beim Verbinden mit Smart Switch kein Update angeboten? Das ist merkwürdig. Wende dich in dem Fall am besten mal an unsere Support-Kollegen.
Beispielsweise können meine Kollegen im Customer Service Plaza direkt vor Ort einen Blick auf dien Gerät werfen.
Wenn du aus Österreich kommst, kannst du einen der Samsung Customer Service Center aufsuchen. In der Schweiz findest du Hilfe bei den Kollegen vom Samsung Support Center.