TV UE60H6270; keine Smart-Hub App lässt sich starten

[R.]

Keine App lässt sich starten. Es kommt die Fehlermeldung 'TV wird vorbereitet'.
Software Update ist nicht möglich, da:
* Online kein update gefunden wird
* per USB der Stick erkannt wird, aber es kann nicht davon gelesen werden
Meine Konfiguration:

• Modellcode: UE60H6270
• Softwareversion: T-MST14DEUC-2880.2
• Sub-Micom-Version: T-MST14DEUS-1008
• e-Manual-Version: X14DVBEUH-1.107
• …
• Seriennummer: ZCGS3SQF500160B
• Smart Hub-Informationen
• Apps-Version:
• …
• Flash-Speicherauslastung: 0Byte /0Byte

 

[B.]

Hast du den Smart Hub schon mal zurück gesetzt?

 

[R.]

Habe sowohl den Smart Hub als auch alle TV-Einstellungen zurückgesetzt. Leider keine Änderung. Was mich wundert ist: 'Flash-Speicherauslastung: 0Byte /0Byte'

 

[B.]

Diese Meldung kommt in Bezug auf den Stick, den du für das Update verwenden willst oder in Bezug auf den internen Speicher?

 

[R.]

Ich erhalte folgende Fehlermeldungen:

1. USB-Stick: Größe und Name werden angezeigt, beim Öffnen kommt die Fehlermeldung „Anforderung kann nicht ausgeführt werden. Es wird zurück zum Hauptfenster gewechselt."
2. Bei der Auswahl einer App kommt die Fehlermeldung „TV vorbereiten… Bitte erneut versuchen.“
3. Muss die App erst installiert werden und man wählt "Download‘ aus so sieht man keinen Fortschritt und man wartet ewig.

Die Speicheranzeige: "Flash-Speicherauslastung: 0Byte /0Byte" sehe ich im Menue und im App-Download Dialog.

 

[B.]

Also bezüglich des Problems mit dem Update empfehle ich dir maL folgenden Community Artikel:
https://eu.community.samsung.com/t5/community-newsroom/smart-tv-per-usb-stick-updaten-so-klappt-es/b...
Geh mal genau wie da beschrieben vor und teste ggf. Mal einen anderen leeren Stick.
Ich könnte mir vorstellen, dass sich die anderen Punte geben, sobald die Firmware wieder im Lot ist.

 

[R.]

Sorry für die späte Antwort. Leider funktioniert das nicht.
Bekomme die Meldung: "Möchten Sie das angeschlossene USB-Gerät auf Aktualisierungsdateien durchsuchen?"
Wähle ich "Ja" aus, so bekomme ich folgende Meldung "Keine gültige Update-Dateien gefunden Überprüfen Sie das USB-Gerät und versuchen Sie es erneut."
Ich vermute es liegt an dem Problem, das USB Sticks erkannt und deren Größe und Namen angezeigt werden, aber ein Zugriff nicht möglich ist.

 

[B.]

Dann wende dich da am besten mal direkt an die Support Hotline von Samsung: 06196 77 555 77 (Mo-Sa 7-21.30 Uhr). Vielleicht können die per Remotezugriff mal einen genaueren Blick da drauf werfen.

 

[s.]

Hallo,
welche Datei oder welcher Ordner genau ist denn auf dem Stick?
Und die Größe und das Dateiformat spielen überhaupt keine Rolle, hab zwischen 1GB und 16GB alles benutzt und nur NTFS formatierte.
Gruß

 

[R.]

Auf dem USB-Stick befindet sich der Ordner: T-MST14DEUC
In diesem Ordner befindet sich:
Datei: info.txt
Ordner: image
Im Ordner image befindet sich:
Datei: upgrade.msd
mit einer Größe von 888.131 KB
VG Reiner