Amazon videos werden nicht abgespielt

[A.]

Ich besitze einen UE55HU8590V Smart Tv.
(Tv Software Version 1380 )
Seit einigen Tagen kann ich in der Amazon Video App nur noch Trailer wieder geben. Wen ich versuche Filme oder Serien folgen wieder zugeben bekomme ich nur den ladebildschirm bis Irgend Wan eine Fehlermeldung kommt das die Bandbreite zu gering wäre.
Was ha keinen Sinn ergibt da er ja Trailer wiedergeben kann.
Nun habe ich in einem Forum gelesen dass das Problem mit den Ports zusammen hängt. Stimmt das und wen ja was kann ich tun um es wieder zum Laufen zubekommen.
Gelöst! L: Gehe zu Lösung.

 

[T.]

Im dem Fall würde ich es mit einem kompletten Reset des TV auf die Werkseinstellungen versuchen.
Danach musst du dich mit Prime Video neu verbinden. Vielleicht hilft das.
Garantieren kann ich es natürlich nicht.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[A.]

Ich habe schon mehr mals unter ,, Einstellungen-Smart Hub- Zurücks. von Smart Hub,, die Apps und den smart hub zurückgesetzt.
Diesmal habe ich unter ,, Einsetellungen - Unterstützung - Eigendiagnose - Zurücksetze,, den gesamten Fernseher zurückgesetzt.
Bei der ersten Variante musste man sich bei der Amazon App nur neu anmelden was auch nichts gebracht hat.
Bei der zweiten Variante musste man nach dem man sich in der App angemeldet hatt noch den Fernseher registrieren und nun laufen auch die Filem wieder.
Vielen Dank für Eure Hilfe
André
P.s. Es tut mir sehr leid das ich euch so in Anspruch genommen habe.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[T.]

Hallo Leute
Es gibt Neuigkeiten
Offensichtlich gibt es seit dieser Woche eine neue Version der Amazon-Video-App.
(Jetzt hellblaues Logo)
Und siehe da: ES LÄUFT
Die Fehlermeldung „niedrige Bandbreite“ ist spurlos verschwunden.
Videos werden einwandfrei abgespielt. Ohne irgendeine Fehlermeldung.
Also lag das Problem einzig und allein an der letzten Version der Amazon-App.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[M.]

Also, Serien funktionieren bei mir. Filme in 4k/UHD gibt es derweil noch nicht laut Amazon Support. Die die angezeigt werden, Fast8 und Bourne, können aus urheberrechtlichen Gründen nicht abgespielt werden.
L: Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

 

[F.]

Hallo Andre1995,
wenn ich dich richtig verstehe, funktioniert das Streamen von Videos bei den anderen Apps problemlos? Dann hilft es in vielen Fällen, wenn du die “Amazon Video“-App bei deinem Fernseher deinstallierst und anschließend neu aufspielst. Lässt sich die App nicht deinstallieren, solltest du zumindest die Updates löschen und anschließend die neueste Version von Amazon Video herunterladen können.
Halte die Community gerne weiterhin auf dem Laufenden. :robothappy:
Viele Grüße

 

[A.]

Vielen Dank für deine Antwort,
Das neu installieren der App habe ich bereits versucht. Da ich die App nicht direkt deinstalieren kann, habe ich unter Einstellungen den Smart Hub zurück gesetzt.
Im anschluss habe ich dan Amazon Instant Video neu instaliert und mich angemeldet.
Das Problem löste sich jedoch leider nicht ich kann immer noch nur die Trailer in der App wiedergeben und die Filme wollen nicht laufen.
Viele Grüße
André

 

[J.]

Hallo Andre1995,
hast du dich auch schon mal an den Support von Amazon gewendet, ob denen zu diesem Fehler etwas bekannt ist?
Grüße

 

[T.]

L: @Andre1995
Hast du die Verbindung zwischen Router und TV per LAN oder W-LAN?
Laufen z.B. YouTube HD Videos ohne Probleme?
Habe Prime Video auch auf meinem per LAN mit dem Router verbundenen Q7C.
Selbst 4K Videos laufen einwandfrei.
Allerdings dauert es je nach Auflösung schon mal 10 - 15 Sekunden, bis die Filme starten.
Aktuelles zu Amazon Prime Störungen findest du hier:
http://allestörungen.de/stoerung/amazon-prime-instant-video
Gruß, Theo

 

[A.]

Mein Fernseher ist über LAN angeschlossen. Ich besitze eine 16000 Verbindung und nutze diese derzeit alleine.
Auf YouTube kann ich 4k Videos streamen ohne Probleme.
Den Amazon Support habe ich nicht verständigt, da ich Videos auf meinem Handy, Tablet und am Pc wiedergeben kann ging ich davon aus das es an der Firmware vom Fernseher liegt was aber nur eine Vermutung war und da sich diese nicht Update lässt da ich angeblich die neuste besitze habe ich hier geschrieben.

 

[T.]

Herzlichen Glückwunsch!
Bei meinem 49MU6179 funktioniern diese Lösungen nicht.
Weder SmartHub zurücksetzen, noch kompletten Fernseher zurücksetzen. An- und abmelden bei Amazon hat auch nicht
geholfen. D.h. zwischendrin ist mal ein Video gestartet. Dann habe ich aber mein Glück zu sehr herausgefordert und ein anderes Video starten wollen. Und da war es wieder "Bandbreite zu niedrig"
Kurioserweise lief das ganze noch problemlos am 19.01.2018. Seit dem 21.01. kam dann die Fehlermeldung.

 

[T.]

Im dem Fall würde ich es mit einem kompletten Reset des TV auf die Werkseinstellungen versuchen.
Danach musst du dich mit Prime Video neu verbinden. Vielleicht hilft das.
Garantieren kann ich es natürlich nicht.

 

[A.]

Ich habe schon mehr mals unter ,, Einstellungen-Smart Hub- Zurücks. von Smart Hub,, die Apps und den smart hub zurückgesetzt.
Diesmal habe ich unter ,, Einsetellungen - Unterstützung - Eigendiagnose - Zurücksetze,, den gesamten Fernseher zurückgesetzt.
Bei der ersten Variante musste man sich bei der Amazon App nur neu anmelden was auch nichts gebracht hat.
Bei der zweiten Variante musste man nach dem man sich in der App angemeldet hatt noch den Fernseher registrieren und nun laufen auch die Filem wieder.
Vielen Dank für Eure Hilfe
André
P.s. Es tut mir sehr leid das ich euch so in Anspruch genommen habe.

 

[T.]

Hast du das schon getestet....
Amazon Prime Video: Welche Bandbreite brauche ich? ?

 

[T.]

Super!!
Viel Spaß beim Filme schauen und schönen Abend,
Theo

 

[T.]

Bandbreite ist deutlich mehr vorhanden, als benötigt wird.
Wir haben DSL 16000 und die kommen auch (bis zum Fernseher) an.

 

[T.]

Das reicht möglicherweise nicht aus......
https://www.dsl-tarife.de/welche-dsl-geschwindigkeit-ausreichend/

 

[D.]

Freut mich, dass du die Lösung gefunden hast, André.
Ich habe deine Antwort als Lösung markiert.

 

[T.]

Wir hatten noch am 19.01. auf 2 Fernsehern gleichzeitig Amazon Prime in bester HD-Qualität laufen.
An der "zu niedrigen Bandbreite" liegt es definitv nicht.
Wir haben alles in allem 4 Fernseher und nur bei dem MU6179 zeigt sich das Problem und das erst seit dem 20.01.
Netflix und Sky-Ticket laufen einwandfrei auf dem Gerät.

 

[T.]

Das schon gelesen und versucht?
Probleme beim Abspielen von Prime Video-Titeln - Amazon-Kundenservice