Galaxy Watch: Bluetoothverbindung wird nicht automatisch wiederhergestellt

[E.]

L: @AliceTrooper
Wenn jetzt Members drauf ist wäre aber auch Hlife holen möglich. Vielleicht morgen halt mal versuchen. Bei Members findet man auch alles. Kundenhotline, Live Chat usw.
Gruß L: @ErdbeerSchrippe

 

[A.]

Hallo,
hier nochmal der neueste Stand:
Samsung hat sich per Mail geäußert: Es liegt anscheinend ein Kompatibilitätsproblem vor. Dieses kann wohl nur seitens Nokia gelöst werden.
Auch war in der Mail vom Chat die Rede, welcher heute auch funktioniert hat. Der Mitarbeiter war zwar sehr kurz angebunden, aber beschrieb direkt im ersten Satz, dass das Problem bekannt wäre. Auch hier wurde auf Nokia verwiesen.
Von Nokia habe ich noch keine Antwort. Aber ich denke wir alle wissen, worauf das hinaus läuft.
Schade das im Zeitalter von Industrie 4.0 noch immer solche Probleme auftauchen.
Auch das anscheinend kein Interesse besteht, die Probleme zu lösen. Ich denke Samsung kann hier auch tätig werden, andere Bluetooth Geräte anderer Hersteller funktionieren schliesslich auch.
Aber wie bereits geschrieben: Ich habe meine Meinung zu Samsung und dieser Fall bestärkt diese.
Vielen Dank!

 

[E.]

Moin L: @AliceTrooper
Dann muss dort definitiv stehen, für Nokia Modelle ungeeignet.
Die Uhr kostet nunmal etwas mehr. Dafür muss eine Oma schon ordentlich Socken stricken.
Letztendlich kannst du als Endkunde schlecht wissen; das die Uhr nicht kompitabel ist. Hätte die App, wie bei mir, gleich Alarm schlagen müssen.
Keine Ahnung, persönlich wäre bei mir hier Schluss.
Schönen Abend wünscht L: @ErdbeerSchrippe

 

[A.]

Hallo Rostock,
da bin ich voll deiner Meinung. Ich habe Samsung nochmal geantwortet und um eine Stellungnahme gebeten.
Wie du sagtest, ist das Kompatiblitätsproblem vor dem Kauf nicht ersichtlich.
Auch habe ich erwähnt, dass ich jetzt ein 250€ Gerät hier liegen habe, an dem die wichtigste Funktion nicht funktioniert und ich dieses nichtmal umtauschen kann.
Andere Hersteller schaffen es auch, ihre Geräte mit Nokia Smartphones ans laufen zu bringen (siehe Autoradios, Lautsprecher, Amazon Alexa)
Naja, ich würde sagen: Viel Lehrgeld bezahlt, danke Samsung!
Gruß
Stefan

 

[E.]

L: @AliceTrooper ,
Dann hast du noch auf deinen Handy Android 4 ?
Die Uhr geht ab Android 5 erst.

 

[A.]

Hallo,
ja, ich habe mir das Nokia 7.2 mit Android 9 gekauft und dann Android 4 drauf gepackt, weil mir das besser gefiel. *:smiling-face:
Jetzt weiß ich wo der Fehler liegt *:grinning-face-with-one-large-and-one-small-eye:

 

[E.]

L: @AliceTrooper ,
Naja dann wäre Dein Fall ja doch noch geklärt. Irgendwo hattest du mal 4.0 geschrieben.
Okay, dann denke ich mal, du wirst es jetzt hinbekommen.
Weiterhin viel Glück und Spaß mit deiner neuen Uhr.
Schönen Tag wünscht L: @ErdbeerSchrippe ❤

 

[A.]

Hallo L: @AliceTrooper,
wie bist du denn nun mit den Kollegen verlieben?
Liebe Grüße

 

[A.]

Hallo,
die Kollegen haben mir nun eine Mail zukommen lassen, dass sie versuchen das Problem nachzustellen und eventuell zu beheben. War ein langer Weg bis dahin.
Gruß
Stefan

 

[A.]

Hallo zusammen,
Bis heute habe ich keine Antwort vom Samsung Support bekommen. Nach über 3 Monaten.
Heute hat mein Nokia ein Update auf Android 10 bekommen.
Das Problem wurde damit nicht gelöst.
Ich finde es schade, das dem Hersteller der Uhr das Problem so am A**** vorbei geht. Zudem ich nicht der einzige mit dem Problem bin.
Danke Samsung!!!
Wieder (mindestens) einen Kunden verloren.

 

[D.]

Du hattest im Januar geschrieben, dass du dich auch an Nokia gewendet hast, was kam dabei herum?

 

[A.]

Hallo,
Die Antwort ist im angehängten Bild zu lesen.

Gruß
Stefan

 

[A.]

Hallo,
ich habe, auf Nachfrage, eine Antowort vom Samsung Support erhalten:
Zitat:
Wenn auch die die Schritte zur Nutzung die Sie von Nokia erhalten haben nicht zum Erfolg führen, bitte ich Sie um Verständnis, dass wir Ihnen keinen Kompatibilität garantieren können.
Ich denke, auf der Samsung Produktseite muss darauf hingewiesen werden, dass die Uhr nicht mit Smartphones der Spezifikation XXX kompatibel ist.
Stattdessen ist von Android ab Version 5.0 die Sprache.
Auch in der Bedienungsanleitung ist nur die Rede davon, dass man prüfen soll, ob das Smartphone kompatibel ist. Aber kein Wort darüber, welche Vorraussetzungen gegeben sein müssen.
Ist das rechtlich eigentlich in Ordnung?
Interessantes Gedankenspiel: Wie geht es wohl aus, wenn sich der kleine Mann (mit Rechtschutzversicherung) einen Anwalt nimmt um die Kompatibilitätsfrage zu klären?
Weit her geholt, aber bei einem Handwerker im Haus würde man zu guter Letzt doch auch so vorgehen, oder?
Wie auch immer, das Thema ist abgehakt, ich werde mich noch ein bisschen mit der Uhr rumärgern.
Jedes Mal muss sie manuell verbunden werden und die Remoteverbindung funktioniert auch nicht.
Ich hoffe nur, dass diese Beiträge von reichlich potentiellen Käufern gelesen werdenn.
Gruß

 

[F.]

Hallo L: @AliceTrooper ,
wende dich bitte mit deiner Frage zu den Kompatibilitätsangaben in der Bedienungsanleitung an unsere Kollegen von "Lob und Kritik". Verwende hierfür bitte das hier verlinkte Formular. Über das Formular kannst du deine Kontakt- und Gerätedaten an die Kollegen senden und auch gerne einen Link zu diesem Thread einfühen. Ein Mitarbeiter wird sich dann mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße

 

[f.]

ich muss schon sehr sagen, dass die Hilfe bei Samsung einfach unterirdisch ist. Leider muss man das so beantworten. wie bei allen anderen, die nicht mehr weiter wissen, kommt immer gleich: deinstallieren, neustarten. NIEMAND möchte ständig sein Handy neu aufsetzen, geschweige denn die Smartwatch, nur weil diese Unternehmen Produkte auf den Markt bringen, deren Software sie selbst nicht verstehen.
Und ich habe nun die Lösung, die auch Samsung selbst schon hatte (da bin ich zu 100% sicher, aber bei euch gibt es ja kein lessons learned). Die Lösung gilt für Huawei Handys, sollte aber auch auf alle anderen zutreffen:
Du musst unter Apps - spezieller Zugriff die Akkuoptimierung (kannst auch nach Akkuoptimierung suchen) der drei Apps "Galaxy Watch Plugin", "Galaxy Wearable" und Sasmung Accessory" deaktivieren.
Und dann musst du auch unter Einstellungen - Akku - App Start bei den drei oben genannten Apps das automatische Verwalten ausschalten und dann alles zulassen. Bei mir kann ich das nur bei der Galaxy Wear App, aber bereits das genügt und siehe da? es funktioniert.
Wenn du die beiden Dinge erledigt hast sollte es funktionieren. Huawei optimiert die Apps einfach zu sehr um Akku zu sparen.
Diese Lösung habe ich schon zick Kollegen erzählt und bei allen geht es seitdem. Danke Samsung für die NICHT-Hilfe...

 

[A.]

Hallo,
danke für deine Antwort.
Diesen Lösungsweg habe ich schon öfters gelesen und getestet.
Leider scheint es bei Nokias trotzdem nicht zu funktionieren.
Im Samsung Chat wurde mir damals bestätigt, dass das Problem bei Android One Systemen bekannt ist.
Gruß

 

[Y.]

Hi, das hier beschriebene Problem scheint nicht nur Nokias zu betreffen, sondern auch das Huawei P30 Pro meiner Freundin, identisches Fehlerbild: wenn verbunden, geht es wunderbar, kaum bricht die BT Verbindung ab, verbindet es sich nicht mehr und es ist manchmal auch nicht ganz einfach, wieder zu verbinden, manchmal klappt es über die Wear App sofort, dann wieder garnicht, bzw. man braucht mehrere Versuche.
Das ist so unterirdisch, ich bekomme das Problem nicht gelöst, hat jemand das Huawei p30 pro bei dem es in Combi mit der Galaxy Watch klappt bzw. der eine Lösung gefunden hat.
Danke schon Mal vorab.

 

[S.]

L: @Yello
Wenn ich in der Suchmaschine meines Vertrauens suche nach Huawei P30 Pro und Probleme mit Galaxy Watch Active 2 werde ich nicht fündig.
Suche ich nach Huawei P30 Pro Bluetooth Verbindung Problem, dann werde ich fündig
Huawei: Bluetooth-Geräte verbinden sich nicht automatisch erneut mit meinem Telefon
Android Deutschland: So lösen Sie Probleme mit Bluetooth Huawei P30 Pro
PocketPC.ch Bluetooth-Probleme bei Huawei?
usw...
Vielleicht ist ein Tipp dabei, der Dir hilft

 

[K.]

Hallo, Ich hab den Chat sehr aufmerksam verfolgt . Ich habe genau das gleiche Problem von Anfang an , was mich tierisch nervt . Die Service Hotline wollte auch gleich das ich die Uhr nach 3 Tagen zur Reparatur schicke . Was ich aber nicht wollte . Warum auch . Ich habe das Samsung Galaxy S 7 . Ist das vielleicht zu alt für diese Uhr . bzw. ist das der Grund warum sie sich nicht automatisch verbindet ? Ich bin leider auch ratlos. Dachte mit Samsung und samsung wäre es kein Problem . Danke schonmal für die Antworten .

 

[f.]

Finde das auch nehr als peinlich, dass Samsung das nach Jahren immer noch nicht hinbekommt.... Ständig der gleiche Mist und Hilfe??? Gibt es keine. War die letzte Smartwatch die ich von Samsung gekauft habe...