SAMSUNG GQ65Q6FNGT Probleme mit Fernbedienung

[F.]

Hallo L: @skr72,
lese ich hier etwa Wartungsmenü? *:shocked-face-with-exploding-head:
Dieses Menü ist ausschließlich Servicetechnikern vorbehalten. Der Grund: Insbesondere als Laie kann man durch falsche Einstellungen in diesem Menü seinen Fernseher beschädigen, was zum Verlust der Garantie führt.
Aus diesem Grund löschen wir alle Beiträge, die Hinweise geben, wie man in dieses Servicemenü gelangt. Bitte beachte unsere Community Richtlinien sowie die Nutzungsbedingungen und poste keine Beiträge über dieses Menü.
Viele Grüße

 

[m.]

Ich habe das selbe Problem ich habe gestern ein q60 49 Zoll gekauft ich habe hier alle resets und Kopplung versuchen schon probiert mal funktioniert für 2 oder 3 Minute dann wieder nicht.
Ich glaube ich werde Fernsehen Züruck geben. Ich gehe davon aus hier handel sich für ein Software Problem oder ist ein billiger Bluetooth Chip eingebaut . ICH BIN SEHR ENTTÄUSCHT. Ich werde Montag zum Händler gehen und versuchen erstmal mit ein neue FB auch wenn ich denke nicht die Lösung ist.

 

[J.]

Hallo L: @mikweb,
hat das mit der neuen Fernbedienung geklappt?
Viele Grüße

 

[m.]

leider noch nicht ich hatte kein sereinummer dabei war nicht auf die Rechnug Drauf muss ich heute nochmal hin.
aber allerdings handler hat kein FB auf Lager muss erstmal an Samsung gesendent werden und so weiter. Da kann dauern bis ich weiter kommen kann vielleicht könnte wirklich den Bluetooht chip kaput sein.

 

[B.]

Hallo JunoK,
Danke für die Tipps - ich habe alles probiert - leider ohne Erfolg. Das Problem tritt immer noch in unregelmäßigen Abständen auf.
Der Kundenservice wollte mir keine neue FB schicken, sondern wies mir sofort einen Techniker zu. Dieser kann aber leider nur zu unchristlichen Zeiten Vorort sein, was bei mir leider nicht funktioniert. Löse das Problem mittlerweile mit einer iOS App. Das Problem tritt bei so vielen Usern auf und Samsung hat keine klare Lösung dafür... finde ich schon sehr sehr schwach.

 

[m.]

@JudithH schrieb:Hallo @mikweb, hat das mit der neuen Fernbedienung geklappt? Viele Grüße

Hallo JudithH,
ich habe gerade mit Ihre kollegen telefoniert Tecniker soll in die Nächste 3 tagen bei mir melden also Doch Bluethoot chip Defekt ich war gerade noch bein Handler und dort FB hat wundebar funktioniert ... sprich nicht für Gute Qualität für Ein Premiun Fersehen... Abwarten werde hier noch berichten Schade Kauf neu Fersehen sollte Freude bereiten momentan habe ich nur Stress damit.
Ps.
ich habe gearde Termin Für Freitag bekommen wenigstens Service Stimmt ...Techniker war von den problem nicht überrascht zu sein. Sollte man hier schon Klartext reden.
Ich werde hier weiter berichten sind viele andere user betroffen.

 

[B.]

Hallo zusammen,
ich habe den Q9FN und seit einiger Zeit das gleiche Problem. Gefühlt tauchte das Problem das erste mal auf, nachdem es ein SW Update der FB gab. Kurz davor oder danach hatte ich mir allerdings auch die Samsung Soundbar HW-Q90R gekauft und angeschlossen und SmartThings für Alexa eingerichtet.
Wichtig zu wisssn: nachdem ich den Fernseher auf den Werkszustand zurückgesetzt hatte (via SmartThings App als Fernbedienung), funktionierte die FB für die Zeit der Einrichtung einwandfrei. Ich glaube daher nicht, dass es ein Problem mit dem Bluetooth Chip gibt.
Problembeschreibung:
- TV einschalten geht nicht, FB blinkt Extrakt 60 Sekunden
- TV über Chromecast eingeschaltet: FB reagiert mit erster Betätigung nicht, blinkt für 10 Sekunden. Mit allen nächsten Betätigungen geht sie, solange sie nicht für > 10 Sekunden inaktiv ist.
- TV ausschalten geht nicht
- neu anlernen via Play+Back Taste geht nicht (blinkt 60 Sekunden)
- kaltstart bringt nichts
- Bluetooth am Handy deaktivieren bringt nichts
- SmartThings am Handy löschen bringt nichts
- SmartThings Theme aus Alexa App löschen bringt nichts
- Soundbar vom Stromnetz trennen bringt nichts
Samsung, was ist hier das Problem?
Wieso taucht der Fehler bei so vielen Kunden auf? Wann kommt das nächste FB SW Update ?

 

[B.]

Liebe Admins/Support,
gebt ihr solche Themen eigentlich auch weiter? Ich denke dass das hier doch ein eher größeres Problem ist. Was sagt denn die Fachabteilung bzw. eine höhere Ebene dazu? Wir sowas einfach tot geschwiegen oder wie geht ihr mit solchen Themen um? Würde mich tatsächlich interessieren.

 

[A.]

Hallo ,
wie bist du denn nun mit den Kollegen verblieben?

@BensLi schrieb: Liebe Admins/Support, gebt ihr solche Themen eigentlich auch weiter? Ich denke dass das hier doch ein eher größeres Problem ist. Was sagt denn die Fachabteilung bzw. eine höhere Ebene dazu? Wir sowas einfach tot geschwiegen oder wie geht ihr mit solchen Themen um? Würde mich tatsächlich interessieren.

Wir leiten solche Dinge natürlich auch weiter.
Liebe Grüße

 

[A.]

Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden, L: @mikweb.
Liebe Grüße

 

[A.]

Hallo L: @BenediktQ9FN,
danke für deine detaillierte Beschreibung, was du bereits alles ausprobiert hast. Ich habe hierzu bei unseren Experten für Fernseher nachgefragt. Diese würden sich wünschen, dass du dich telefonisch bei ihnen meldest. Du erreichst die Kollegen unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 (Mo.–Sa. 07:00–21:30 Uhr).
Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.
Liebe Grüße

 

[B.]

@AlwinS schrieb:Hallo , wie bist du denn nun mit den Kollegen verblieben? @BensLi schrieb:Liebe Admins/Support,gebt ihr solche Themen eigentlich auch weiter? Ich denke dass das hier doch ein eher größeres Problem ist. Was sagt denn die Fachabteilung bzw. eine höhere Ebene dazu? Wir sowas einfach tot geschwiegen oder wie geht ihr mit solchen Themen um? Würde mich tatsächlich interessieren.

Wir leiten solche Dinge natürlich auch weiter.
Liebe Grüße
Hallo,
mir wurde wie gesagt ein Techniker zugewiesen, der von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr im Einsatz ist - für mich leider unmöglich wahrzunehmen.
Wenn es tatsächlich am Blutooth-Chip liegen sollte, gingen hier wohl mehrere fehlerhafte Geräte raus.
Ich denke aber nicht dass es am Blutooth-Chip liegt, da ich über mein iPhone und der App den Fernseher ohne weiteres steuern kann. Ich gehe stark von der FB aus bzw. den Weg, mit der die FB und der TV kommunizieren.
Bitte haltet uns alle auf dem Laufenden.

 

[A.]

Hast du denn eine Samsung Kundennummer, L: @BensLi? Wenn ja, dann sag mir diese doch einmal in den Privatnachrichten. Dann leite ich dein Anliegen an unsere Kollegen vom Beschwerdemanagement weiter. Schreib dann auch hier noch einmal, wenn du mir die Nummer geschickt hast und markiere mich mit einem @.
Liebe Grüße

 

[B.]

\@AlwinS PN wurde verschickt.

 

[m.]

@AlwinS schrieb:Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden, @mikweb. Liebe Grüße

Ein Samsung Mitarbeiter hat sich remote verbunden wegen eine andere Problem und konnte festellen das doch den Bluethoot Chip defekt ist bzw. sagte meinboard muss getauscht werden. WLAN geht auch nicht und alles bei 3 tages Neue Premium Fernseher.
Ich bereue schon jetzt dieses kauf und werde auf Keinen Fall Samsung Fernseher empfehlen.gutes Bild aber sound Qualität befriedigen eher schlecht

 

[A.]

Danke für deine Nachricht, L: @BensLi. Ich habe dein Anliegen an unsere Kollegen weitergeleitet. Diese werden sich bei dir melden.
Liebe Grüße

 

[A.]

Hallo L: @mikweb,
danke für deine Rückmeldung. Wie seid ihr denn verblieben?
Liebe Grüße

 

[m.]

@AlwinS schrieb:Hallo @mikweb, danke für deine Rückmeldung. Wie seid ihr denn verblieben? Liebe Grüße

Tecniker kommt an Freitag Vorbei.

 

[F.]

Also heute. Dann drücke ich die Daumen, dass alles rund läuft. *:smiling-face:
Viele Grüße

 

[m.]

@FabianD schrieb:Also heute. Dann drücke ich die Daumen, dass alles rund läuft. Viele Grüße

Ich warte schon Termin 12:00 bis 16:00 Uhr bis jetzt noch keiner hier...