Samsung SUHD TV Bildfehler oder Panel defekt?

[M.]

Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem. Bei meinem SUHD Tv wird nach einer gewissen Betriebszeit das Bild heller und die Farben wirken wie ausgebrannt. Dann habe ich oben links in der Ecke noch dunklen Fleck oder halbkreis im Bild.

 

[a.]

Welches Modell hast du, ist die Firmware aktuell, was hast du bisher dagegen ausprobiert?

 

[M.]

Moment ich schaue eben nach

 

[M.]

Also die Software ist auf dem aktuellsten Stand.
Software: T-JZMDEUC-12200.7 BT-S
Modellcode:UE65KS9090
Sub Micom Version: T-JZMDEUS-1006
Unternommen habe ich bisher noch nix. Ich wüsste auch nicht was. Ich hatte ein paar Bilder vom Bildfehler gemacht.

 

[a.]

Probiere mal ein Power-Reset. TV vom Strom nehmen, 20sec. die Power-Taste der FB drücken, 15 min. warten und dann wieder an Strom und anschalten.

 

[a.]

Habe nal nachgesehen, deine Firmware ist auf dem aktuellsten Stand. Sollte das Power-Reset nicht helfen, rufe mal bei dem Samsung Support an und schildere denen dein Problem. Ich vermute mal, das ein Hardwaredefekt vorliegt.

 

[M.]

Was passiert nach dem Power Reset? Ich kann ich ja mal ein Bild hochladen da könnt ihr es selber sehen. Der Fernseher ist noch keine 2 Jahre alt. Hab ihn als Aussteller bei Medimax gekauft. Läuft noch als Finanzierung bis ende 2018

 

[a.]

Nach dem Power-Reset war der TV vollig ohne Strom und startet wieder neu, Einstellungen gehen allerdings verloren.
Sollte das nicht helfen, tippe ich mal auf einen Hardwaredefekt und da du noch Garantie hast reklamiere dies bei deinem Verkäufer.

 

[M.]

Oben links im der Ecke... sehr seltsam

Senkrechte helle streifen im Bild sowie oben und unten am Bildschirmrand ungleichmäßige lichtverteilung

 

[M.]

Keiner eine Idee was das sein könnte? *1f61e.png*

 

[a.]

Hardwaredefekt, wahrscheinlich das Display.

 

[J.]

@Mc_Butsch schrieb: Keiner eine Idee was das sein könnte?

Wie andy-64 bereits sagte, ist eine technische Überprüfung empfehlenswert. Unsere Support-Mitarbeiter helfen dir von Mo.-Fr. 08:00-21:00 Uhr und Samstag 09:00-17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77 gerne weiter.
Kommst du aus Österreich? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter

 

[M.]

Kann ich den Samsung Support auch eine Email schicken. Gibts da eine spezielle Adresse für solche Angelegenheiten?

 

[a.]

@Mc_Butsch schrieb:Kann ich den Samsung Support auch eine Email schicken. Gibts da eine spezielle Adresse für solche Angelegenheiten?

Ja gibt es:
Email General Support | Samsung Support UK

 

[M.]

L: @Mc_Butsch
Die Sache per E-Mail zu lösen würde ich Dir nicht empfehlen. Mit einem Anruf beim Support solltest Du wesentlich schneller ans Ziel kommen. Wenn Dein Gerät noch in der Garantie ist, dann wird sicherlich ein Techniker zu Dir nach Hause geschickt.

 

[M.]

\@Mac Star
danke für die Info.. dann werde ich mal versuchen am Montag dort anzurufen

 

[M.]

aktuelle Info... grad eben mit Samsung telefoniert. Techniker meldet sich bei mir die nächsten Tage und schaut sich das Gerät an und repariert es vorort

 

[J.]

Hallo Mc_Butsch,
dann halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn der Techniker bei dir war.
Viele Grüße

 

[M.]

\@judithH
Aber selbstverständlich mache ich das *1f642.png*

 

[M.]

Update: der Reparaturservice hat sich gestern gegen 17:00 Telefonisch bei mir gemeldet. Der Techniker kommt heute zwischen 10:00 und 12:00 mit einem neuen Panel *1f642.png* Schade, ich kann bei der Reparatur nicht dabei sein *1f61e.png*