Bild und Ton nicht synchron - TV QLED Q85R 75 Zoll + Soundbar HW-Q90R

[D.]

Ich bekomme morgen von einem Freund einen Verstärker ausgeliehen. Wenn der Fehler mit dem anderen Verstärker gleich ist, geht das Gerät am Samstag zurück. Dann weiss ich zu 100% das der Fehler nicht an meinem Setup liegt sondern an Samsung liegen muss. Wenn der Fall so eintritt, was ich befürchte, wird meine Wahl am Samstag wahrscheinlich nicht mehr auf Samsung fallen, was ich auf der einen Seite sehr schade finde, da die Bildqualität wirklich mega ist….

 

[G.]

L: @Danil120888hast du es Gut. Du kannst den Fernseher noch zurück geben. Ich leider nicht *1f61e.png*

 

[G.]

L: @Danil120888aber was ich immer noch nicht verstehe ist, warum du bei Direktanschluss deiner Xbox an dem AV-Receiver ein Delay bei der wiedergabe von Blu-rays hast und beim spielen nicht.

 

[D.]

@GymPanse_GER schriebDanil120888aber was ich immer noch nicht verstehe ist, warum du bei Direktanschluss deiner Xbox an dem AV-Receiver ein Delay bei der wiedergabe von Blu-rays hast und beim spielen nicht.

Ja das verstehe ich auch nicht. Deswegen bin ich auch so gespannt was morgen passiert wenn ich den anderen Verstärker anschließe. Danach weiss ich mehr und bin auf der sicheren Seite ob es em Fernseher oder doch am Verstärker liegt.

 

[G.]

L: @Danil120888den alten Fernseher hast du nicht zufällig noch? Sonst könntest du den zum testen auch nochmal einbinden.

 

[D.]

@GymPanse_GER schriebDanil120888den alten Fernseher hast du nicht zufällig noch? Sonst könntest du den zum testen auch nochmal einbinden.

Doch den hab ich sogar noch, nur leider hilft es nicht da das Netzteil bzw ne Platine defekt ist und der Fernseher überhaupt nicht mehr angeht.

 

[G.]

So, habe gerade mit einer netten Frau vom Samsung-Support telefoniert. Ich hatte für heute 16 Uhr einen Fernverwaltungstermin vereinbart.
Sie: Ich rufe an wegen Ihrem QLED-TV 85R. Sie haben Probleme mit dem Ton. Ich habe die Info über verzerrten Ton von meinen Kollegen erhalten. Oder meinen Sie verzögerten Ton.
Ich: Nein, verzögert ist richtig.
Sie: Ah, das dachte ich mir schon. Ich habe heute bereits mit zwei anderen Kunden telefoniert die das gleiche Problem mit dem Q85R haben. Es scheint wohl am Software-Update 1335 zu liegen. Habe Sie das schon installiert?
Ich: Ja, habe ich. Aber die Probleme hatte ich schon mit der vorherigen Software-Version 1318.
Sie: Also wenn Sie über eine externe Quelle per HDMI zuspielen haben Sie eine Verzögerung.
Ich: Genau.
Sie: Und mit dem interenen Tuner nicht?
Ich: Den internen Tuner nutze ich nicht, aber wenn ich Netflix oder Amazon Video nutze habe ich dort keine Probleme.
Sie: Ja das habe ich mir gedacht. So wie bei den anderen Kunden. Wir haben bis jetzt noch nicht viel Kundenfeedback zu dem neuen Update erhalten. Aber es scheint so als wenn da ein Fehler vorhanden ist. Ich habe das schon an meine Kollegen in der Entwicklung weitergeleitet. Ich trage hierzu auch Ihre Kundennummer mit ein, damit Sie direkt kontaktiert werden können, wenn es Ergebnisse gibt. Es macht ja wenig Sinn eine Soundbar nur mit PCM anzusteuern. Dabei ist es ja egal ob sie von Samsung ist oder einem anderen Hersteller.
Ich: Das ist auch eine Soundbar von Samsung.
Sie: Welches Modell ist das denn?
Ich: Die HW-Q70R.
Sie: Ok danke, das schreibe ich dann mit dazu.
Da bin ich jetzt mal gespannt, ob Samsung den Fehler ausbügelt oder nicht. Es scheint ja schon ein größerer Fehler zu sein, der weiter verbreitet ist als wie von L: @DavidB behauptet.

 

[J.]

Hallo L: @GymPanse_GER,
schön, dass die Kollegin das aufgenommen hat. Interessant auch, dass es seit dem letzten Update wohl gehäuft vorkommt.
Um deine letzte Bemerkung zu beantworten, kann ich David nur zitieren:

@DavidB schrieb:

Kein generelles Problem meine ich: Wenn das bei jedem einzelnen TV seit 2017 der Fall gewesen wäre, dann wäre hier in der Community die Hölle los. Effektiv seid es aber nur ihr zwei, die sich deswegen melden. Daher spielt euer individuelles Setup offensichtlich eine Rolle. Das heißt aber nicht, dass wir uns nicht um das Problem kümmern.
In dem Fall spielt dann wohl das Update ebenfalls eine Rolle, was wir aber nicht wussten, da sich hier ja kaum jemand dazu geäußert hat.

 

[D.]

So habe jetzt gestern einen anderen Verstärker ausprobiert, genau derselbe Fehler. Sobald eine Dolby Digitale Tonspur vorliegt wird der Ton Asynchron (außer beim normalen HD Fernseh schauen).
Der Fehler liegt also zu 100% am Fernseher nicht an meinem restlichen Setup. Deshalb werde ich den Fernseher morgen zurück geben, leider ☹

 

[G.]

L: @Danil120888 das dachte ich mir, dass es am Fernseher liegt.
Auch wenn du ihn zurück gibst, könntest du dir noch die Mühe machen und beim Support anrufen um dem Thema nochmal etwas Nachdruck zu verleihen. Je mehr sich dort zu dem Problem melden desto besser für die Leute die ihren Fernseher nicht mehr umtauschen können.

 

[D.]

@GymPanse_GER schriebDanil120888 das dachte ich mir, dass es am Fernseher liegt. Auch wenn du ihn zurück gibst, könntest du dir noch die Mühe machen und beim Support anrufen um dem Thema nochmal etwas Nachdruck zu verleihen. Je mehr sich dort zu dem Problem melden desto besser für die Leute die ihren Fernseher nicht mehr umtauschen können.

Ja das Problem habe ich letzte Woche schon dem Support Techniker mitgeteilt. Rufe aber gerne nochmal an und gebe es erneut durch

 

[G.]

L: @Danil120888 Danke. Ich wünsche dir dann viel Erfolg mit deinem neuen Fernseher. Ich könnte mir schon denken welchen du dir holst. Hersteller fängt bestimmt mit L an.

 

[m.]

Das Problem besteht auch bei mir (NU8009) was ich schon erwent habe, leider wurde der Fehler nicht weiter geleitet.
Da ich gelesen habe das der Fehler schon bei Modellen der 2017 Reihe auftrat habe ich jegliche Hoffnung für das behebens des Fehlers verloren.

 

[G.]

L: @mastera4 immer wieder beim Support anrufen und denen so lange auf die Nerven gehen, bis das Problem behoben wurde.
Ich appelliere jetzt an alle, die diesen und auch andere Fehler habe; ruft beim Support an und meldet die Fehler. Je mehr sich melden desto eher reagiert Samsung eventuell.
Im Moment bleibt mir nichts anderes übrig als mit dem Samsung Fernseher zu leben, aber wenn ich in ein paar Jahre wieder ein neues Gerät kaufe, glaube ich nicht dass ich mich nochmal bei Samsung umsehe. Kunden können die Firmen nur so abstrafen, wenn man im Regen stehen gelassen wird. Es gibt genug andere Firmen die mein Geld haben möchten, ob ich dabei bei einer besseren Firma lande seih jetzt man dahingestellt.

 

[A.]

Guten Tag, habe den Samsung 65 q80 und die HW q80r.
skyq nicht synchron nur über PCM.
Aussage von Samsung: Sky Receiver schuld*1f621.png*

 

[G.]

L: @Andy1964- hast du noch andere Geräte angeschlossen wie DVD Player oder Spielekonsole zum testen?

 

[A.]

Bei der ps4 genau das gleiche

 

[G.]

L: @Andy1964- dann ist das dass selbe Problem was ich und andere auch haben.
Ruf doch bitte nochmal beim Support an und sag denen dass du das Problem mit allen angeschlossenen externen zuspielen hast. Es liegt definitiv am Fernseher und nicht an den externen Geräten. Bitte nicht abwimmeln lassen.

 

[A.]

Werde ich nochmal machen

 

[U.]

So, eben mit dem Support telefoniert und eine Fernwartung durchgeführt. Keine Probleme am TV feststellbar. Viele Sachen durchgespielt, aber Ton blieb weiterhin asynchron bei Ps4 und Media Receiver. Das ganze endete dann mit einem Deepreset, leider auch erfolglos.
Nächster Schritt ist jetzt Techniker, der wohl die Box tauschen wird.