Problem Soundbar HW-Q950A -> Tonausfall/-verzerrung in Verbindung mit Wifi und Spotify ...

Hallo L: @ClemensRausch99 ,
ein Moderator wäre wunschenswert der zum einen das Video welche ich geuploadet habe freigibt und zum anderem die Thematik hier unterstützt.
 
K
Kim
Hey,


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Hallo Zusammen,
seit dem 14.02.2022 habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten. Heute habe ich erneut folgendes an Samsung geschreiben:
"Guten Tag Herr L...,
nun ist weiterer Monat verstrichen und ich bzw. wir in der Community warten auf eine Lösung des Problems seit letztem Jahr.
Ich möchte Sie bitten einen Planungshorizont aufzuzeigen wie im folgendem Beispiel:
  • Problem Analyse abgeschlossen am: ?
  • Diagnose: ?
  • Lösung: ?
  • Maßnahmen zur Umsetzung bis: ?
Wir zweifeln derzeit an das Hochpreisige High End Produkt aus der Samsung Soundbar Palette. Ich verstehe dass es in der Problemlösung nicht einfach zu geht jedoch wird es schwierig wenn die Zeit verstreicht und die Transparenz fehlt.
Wir versuchen ebenfalls aus der Community zu unterstützen und haben bereits diverse Tests durchgeführt und ebenfalls den Spotify Support aktiviert um im Tandem verstärkt eine Lösung zu finden.
Daher möchte ich/wir sie als Community und Samsung Stammkunden bitten die Problemlösung Transparenz zu machen und um Nachdruck der Umsetzung.
Bitte um Rückmeldung bis zum 22.03.2022.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
 
Hallo zusammen, vielleich kann ich hier einen Tipp geben was mal jeder probieren kann
Diese Lösung (??), habe ich gestern durch Zufall ausprobiert und siehe da ohnen Tonausfall lief alles durch.
Ich habe einen amazon Cube am GQ55QN95A (Samsung TV 2021 mit Q-Symphony) angeschlossen und hatte seit ein paar Tagen diese Tonaussetzen.
Da ich so langsam alles zurück bringen wollte und auch die hier genannte Info's nicht geholfen hatten,
habe ich mal mein Handy, wo diese App "SmartThings" drauf ist, ausgemacht und den ganzen Abend über Cube TV gesehen ohne einen einzigen Aussetzer.
Vielleich war es nur Zufall aber wer es mal ausprobieren möchte kann ja berichten ob es geholfen hat.
Viele Grüße an alle hier
P.S. das muss noch sein sorry aber Samsung das mit eurer "Cashback" Aktion könnt Ihr sein lassen, bis heute habe ich mein Handy zum GQ55QN95A nicht bekommen nur Mail's wo es versendet wurde aber bisher nicht eingegangen ist. (Transportkosten vielleicht zu teuer *1f642.png* )
 
Hallo Zusammen,
ich habe folgende zwei Rückmeldungen vom Samsung Support erhalten am 18.03.2022:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Knapp zwei Sunden später kam eine weitere Mail:
"Guten Tag, (13:54 Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Heute habe ich folgendes auf die o.a. Mails geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
Was genau habe ich getan im Test:
  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
  3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
  4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: Wer wollen wir sein?)
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link: Wir machen Schluss)
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus"
Ich möchte euch erneut darum bitten den Samsung Support anzuschreiben, siehe hinweiß hier im Verlauf.
Das zweite Test Video hänge ich hier mit an, für den Fall das der Upload jedoch nicht gelingt oder der Moderator es nicht frei gibt anbei der Link zu meinem Spotify Community Eintrag wo das Video ebenfalls zur Verfügung steht: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec... *icon_media_content_video.jpg*L: (in "Meine Videos" anzeigen)
 
Hallo L: @Benny2022 ,
vielen Dank für deine Nachricht. Ich habe auch einen Amazon Fire TV Cube verbunden mit meiner Soundbar. Jedoch löst das nicht das Problem. Warum? Wir möchten das die Spotify Connect Funktion (Wifi) über die Soundbar funktioniert. Wenn du z.B. den Cube entfernst oder gar keinen besitzen würdest, wärst du trozdem auf die angebotene/geworbene Funktion von der Sounbar angewiesen.
Du könntest uns unterstützen wenn du rein die Soundbar testest (ohne Cube) und entsprechend den Fall beim Samsung Support meldest.
Ich/wir danke dir für deine Unterstützung
P.S.: Chasback hat bei mir einweindfrei geklappt.
 
Hallo Zusammen,.
ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:
"Guten Tag, (13:56Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
Was genau habe ich getan im Test:
  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
  3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
  4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: Wer wollen wir sein?)
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link: Wir machen Schluss)
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht gesehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.
Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.
Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec...
 
Hallo Zusammen,.
ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:
"Guten Tag, (13:56Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
Was genau habe ich getan im Test:
  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
  3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
  4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ Link: Wer wollen wir sein?)
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ Link: Wir machen Schluss)
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht gesehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.
Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.
Link:
 
Hallo Zusammen,.
ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:
"Guten Tag, (13:56Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
Was genau habe ich getan im Test:
  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
  3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
  4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ )
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ )
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht geschehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.
Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.
Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec...
*icon_media_content_video.jpg*L: (in "Meine Videos" anzeigen)
 
Hallo Zusammen,.
ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Falls Fragen offengeblieben sind, nutzen Sie doch unseren Chat – und wir antworten sofort. Klicken Sie dazu auf folgenden Link:
Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:
"Guten Tag, (13:56Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
Nutzen Sie den kostenlosen Zugang von Spotify oder haben Sie ein kostenpflichtiges Abo?
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Live Chat | Samsung Service DE
(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
Was genau habe ich getan im Test:
  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
  3. Musik gestartet auf Spotify (Smartphone)
  4. Spotify Connect mit der Samsung Soundbar aktiviert (WiFi)
  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“ )
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“ )
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht geschehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.
Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.
Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec...
 
*icon_media_content_video.jpg*L: (in "Meine Videos" anzeigen)
 
Hallo Zusammen,.
ich habe die folgenden zwei Mails von Samsung am 18.03.2022 erhalten:
"Guten Tag, (11:56 Uhr)
vielen Dank für Ihre Nachfrage.
Aktuell haben sich leider mit Ihnen nur ein weiterer Kunde zu dieser Problematik gemeldet.
Das Video was Sie uns zugeschickt haben wurde nach Korea weitergeleitet, allerdings bisher ohne Rückmeldung.
Ich habe deshalb den Link von dem Community Beitrag weitergeleitet und nachgehakt wie weit der Stand der Dinge ist. Bitte beachten Sie das Samsung Community kein offizieller Support Weg ist und daher für uns auch keine Einsicht besteht. Die Community ist dafür gedacht das sich Benutzer anderen Benutzern weiterhelfen.
Für Ihre Geduld bedanke ich mich bereits.
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
Das folgende zweite Mail kam knapp 2 Stunden später:
"Guten Tag, (13:56Uhr)
vielen Dank für Ihre Geduld.
Es wurde bei uns im Labor getestet. Hierrüber gibt es weder Aussetzer noch Probleme mit dem Abspielen nach Vor-Zurück- Spulen.
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Folgendes habe ich heute darauf geantwortet:
"Guten Tag (Samsung),
ich habe am Freitag den 18.03.2022 zwei Emails zum gleichen Thema von Ihnen erhalten, einmal um 11:56 Uhr und 13:54 Uhr.
Um jedoch nicht den Schriftverkehr abreißen zu lassen, antworte ich auf die Mail von 11:56 Uhr. Das Mail von 13:54 Uhr habe ich hier mit in den Anlagen beigefügt.
Vorerst vielen Dank für ihre Rückmeldung. Ich möchte auf die Fragen von Ihnen eine Antwort geben.
  • Ja ich habe ein Premium Abonnement bei Spotify und genieße dadurch alle Funktionen uneingeschränkt
Nun eine Frage und Anmerkung zu Ihrer Antwort.
  • Sie haben im Labor Musik getestet mit dem vor- und zurückspulen, aber wurde den das eigentlich geschilderte Problem mit Podcast Titeln getestet, die eine Spieldauer von über 60 min haben? (Musik hat in der Regel im Durchschnitt 3-5 min)
Es wundert mich, das sich bisher in Summe nur zwei Kunden zu dem Problem schriftlich beim Samsung Support Weltweit gemeldet haben. In der Samsung Community haben sich dazu mehrere Kunden geäußert mit dem Hinweis dass sie es beim Samsung Support gemeldet haben. Ich werde darauf erneut hinweisen in der Community und darum bitten zu überprüfen ob die Mails richtig adressiert wurden bzw. raus gegangen sind.
Ich habe heute einen erneuten Test gemacht (Software der Geräte befinden sich auf den Tagesaktuellen Stand) und das ganze aufgezeichnet. Im Anhang finden Sie das Video dazu.
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  1. Soundbar resettet
  2. Smartphon neu gestartet
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  5. Videoaufzeichnung gestartet
  6. Soundcheck auf der Soundbar mit Spotify Connect (Lautstärke laut und leiser)
  7. Im laufenden Prozess, die Musik gegen ein Podcast Track getauscht, Spieldauer beträgt 2h 37 min (von Betreutes Fühlen „Wer wollen wir sein?“)
  8. Der Podcast Track springt jedoch automatisch zum Folge Podcast Track, Spieldauer 1h 44 min (von Betreutes Fühlen „Wir machen Schluss“)
  9. Der Letzt genannte Podcast spielt ab jedoch ohne Sound (Tonlos)
  10. Der Podcast Track wird gegen ein Musik Track getauscht, die Soundbar bleibt weiterhin Tonlos
  11. Kurzer Sprung zu den Smartphone Lautsprecher um zu testen ob der Ton generell noch da ist, mit Erfolg
  12. Sprung zurück zur Soundbar, weiterhin ohne Ton. Hier hilft nun leider nur ein Reset/Stromverbindung trennen
!!! Hinweis !!!: Auf allen anderen Geräten die mit der Spotify Connect Funktion ausgestattet sind (Mein Laptop, Smartphone, Alexa Echo Box) funktioniert es einwandfrei!
Ich bitte Sie uns zu helfen und um Unterstützung bei der Lösung des Problem. Bitte weisen sie auf die o.g. Punkte explizit darauf hin. Wenn nötig bitte um Eskalation der Thematik.
Bitte um Rückmeldung.
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
Ich möchte euch darum bitte den Samsung Support direkt anzuschreiben falls nicht geschehen bzw. zu überprüfen ob euere Mails an Samsung rausgegangen sind mit empfangsbestätigung, siehe Hinweiß im Verlauf oben.
Das zweite Testvideo hänge ich hier mit ran und für den Fall das der Upload oder die Freigabe durch den Moderator nicht erfolgt/gelingt anbei der direkte Link (Video) zu meinem Thread in der Spotify Commuitiy. Dort ist das Video erfolgreich geuploaded.
Link: https://community.spotify.com/t5/Other-Podcasts-Partners-etc/Sound-loss-with-Wifi-and-Spotify-Connec...
 
Danke dir L: @Franci2 für deine Aufwände!
bei mir besteht selbiges Problem nach wie vor. Hast du auch noch das Problem, dass irgendwann Garkein Ton mehr über Spotify connect gespielt wird? Also dass du die Bar steuern kannst ohne weiteres aber kein Ton mehr kommt?
 
Hallo
Ja genau das Problem besteht bei mir auch weiterhin. Konntest du das Video öffnen?
 
L: @Franci2 Leider kommt beim Clicken des Videos die Fehlermeldung "Sie haben keine Berechtigung für diese Ressource oder deren übergeordnetes Element, die ausreicht, um diese Aktion auszuführen."
In der Spotify Community konnte ich mir dein Video ansehen.
 
Hallo L: @ClemensRausch99 ,
habe den Link nun korrigiert, die Verlinkung führt nun zum Spotify Thread und dort sind zwei Videos von mir hochgeladen wurden. Kannst du bitte mal prüfen ob du beides Videos öffnen kannst?
Vielen Dank im Voraus
Gruß
 
L: @Franci2 Beide Videos laufen einwandfrei und stellen den Fehler gut dar! Danke
 
Hallo Zusammen,
auf mein Schreiben vom 25.03.2022 (siehe Verlauf) habe ich heute folgende Antwort von Samsung erhalten:
"Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die weiteren Informationen zu dem Ausfall des Tons bei Verwendung von Spotify Connect an Ihrer Soundbar HW-Q950A.
Ihr neues Video habe ich ebenfalls an unser Hauptquartier gesandt zur Auswertung, dies verbunden mit Ihrer detaillierten Aufstellung zum Ablauf des Tests und die weiteren Angaben zum Auftreten des Fehlers.
Von unserem Hauptquartier kam zwischenzeitlich eine Rückmeldung zu der bereits offenen Anfrage. Es wurde an den Test-Gerätschaften einmal ein Ausfall der WLAN-Verbindung beim wieder Einschalten der Soundbar festgestellt, so dass die Soundbar sich nicht sofort zum WLAN-Netzwerk verband. Nach einem Strom-Reset läuft die Verbindung seitdem jedoch seit nun über 3 Wochen wieder dauerhaft stabil im Netzwerk inklusive Spotify Connect-Testläufe.
Wir sollen Sie daher bitten, Ihre Soundbar einmal kurz vom Strom zu nehmen, dann bitte auf der Fernbedienung der stromlosen Soundbar die "Power"-Taste oben links (für Ein- und Ausschalten) für etwa 20 Sekunden Richtung Soundbar gedrückt halten (beschleunigt das Entladen) und sie dann wieder zum Strom zu verbinden. Prüfen Sie anschließend bitte, ob der Fehler erneut auftritt.
Was für Inhalte von Spotify dabei getestet wurden und werden, dazu liegt uns noch keine Information vor. Dass der Fehler bei Ihnen bei Verwendung von längeren Audio-Dateien auftritt (über 60 Minuten Dauer Ihrer Beschreibung zufolge), dies wurde erst im Rahmen meiner Meldung heute an unser Hauptquartier mitgeteilt.
An dieser Stelle erneut ein herzlicher Dank für Ihre Mühe, uns bei der Eingrenzung der Ursache und dem Beseitigen dieses Fehlers an den Soundbars zu unterstützen!
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Freundliche Grüße aus Schwalbach"
 
Hallo Zusammen,
folgendes habe an den Samsung Support geantwortet heute:
"Guten Tag (Samsung),
vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte auf Ihre Hinweise antworten.
Das trennen der Stromversorgung mit beschleunigter Entladung (Ein-/Ausschalt Taste 20 Sekunden gedrückt halten) als auch das zurück setzten auf Werkseinstellung habe ich bereits im Vorfeld getestet. Jedoch habe ich es heute erneut durchgeführt um Ihnen es zu bestätigen.
Ergebnis:
Musik lief mit Ton (Spieldauer 4 min) jedoch beim Wechsel zum bereits genannten Podcast (Spieldauer 1h 45min), ist der Ton sofort ausgefallen und ist nicht mehr wieder gekehrt.
Ich rate dazu einen Test genau mit den gleichen Podcast durchzuführen um einen 1:1 Vergleich zu haben.
Bitte um Rückmeldung
Vielen Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen"
 
Super danke dir für deine Mühen. Ich werde heute auch nochmals eine Mail schreiben um deiner Vorarbeit, Nachdruck zu verleihen!
 
Vielen Dank für deine Unterstützung. Bin gespannt auf deine Rückmeldung.
 
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